Dúvidas frequentes

Sim. No nosso próprio DACTE (Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico) há um QRCODE com nossa chave pix.

Não. Trabalhamos exclusivamente com pagamento feito pelo remetente, no momento do envio.

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, pix e dinheiro nas nossas lojas. O pagamento é sempre feito no ato do envio, pelo remetente, e não há parcelamento.

Alimentos perecíveis, seres vivos, dinheiro ou cheques, objetos cortantes, líquidos, produtos explosivos ou inflamáveis, itens termolábeis (sensíveis à temperatura) e medicamentos sujeitos a controle especial (Portaria 344/98).

O maior tamanho transportado em nosso container é 53 × 43 × 43 cm com até 40 kg por volume. Para volumes maiores, consulte nosso atendimento ao cliente via WhatsApp.

Sim. Atendemos pessoas físicas e empresas. Basta apresentar um documento (CPF ou CNPJ) e os dados da encomenda em qualquer unidade, ou solicitar a coleta.

Sim, mas fora da tabela padrão: envios acima de 40 kg por volume são cotados individualmente pelo nosso atendimento no WhatsApp (85) 2180-5054, que encontra a melhor solução para a sua carga.

Sim. O envio de documentos usa a modalidade Envelope, a mais econômica da tabela, disponível no simulador de cotação.

Sim, o envio é feito com nota fiscal. A exceção é o envio entre pessoas físicas sem fim comercial: nesse caso a encomenda viaja com Declaração de Conteúdo. Atenção ao seguro — no envio com Declaração de Conteúdo a cobertura é de até R$ 300 por declaração, enquanto no envio com nota fiscal o seguro acompanha o valor declarado na nota.

Não realizamos mudança residencial. Nosso transporte é de cargas fracionadas e fechadas, com tabela até 40 kg por volume. Para volumes acima disso, a cotação é feita individualmente pelo WhatsApp (85) 2180-5054.

Cada ponto de atendimento tem horário próprio. Acesse a seção "Onde estamos" e escolha o estado e a cidade. Lá você encontra horário de funcionamento, endereço e serviços disponíveis.

Temos 32 pontos de atendimento no Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Além disso, atendemos mais de 500 municípios com entrega no endereço do destinatário. Veja a lista completa em "Onde estamos".

Atendemos 12 estados em três regiões: Norte (PA), Nordeste (AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN e SE) e Centro-Oeste (GO e DF), com 32 unidades físicas e entrega em mais de 500 municípios.

No mapa da página inicial, na seção Onde Estamos: escolha o estado e veja endereço completo e horário de funcionamento de cada unidade.

Em parte das unidades, sim. Cada ponto de atendimento tem horário próprio: a unidade de Fortaleza no bairro de Fátima abre das 08h às 12h no sábado, e a da Messejana atende todos os dias, das 06h às 21h. Confira o horário da sua unidade em "Onde estamos" antes de ir.

Sim, todos os nossos envios são rastreados. Acesse "Rastrear encomenda" e informe seu CPF/CNPJ junto com o número do documento DACTE.

Na página Rastreio, informe seu CPF ou CNPJ e o número da nota fiscal (NF-e) ou do conhecimento de transporte (CT-e). A consulta é feita direto no sistema de gestão da transportadora, em tempo real.

O prazo previsto aparece em dois lugares. Antes de enviar, no simulador de cotação e na página da sua rota, junto com o preço. Depois de enviado, acompanhe o andamento em "Rastrear encomenda", informando CPF ou CNPJ e o número da NF-e ou do CT-e.

Sim. Temos vantagens para clientes correntistas: faturamento periódico, preços e formas de pagamento diferenciadas. Fale com nosso comercial via central de atendimento.

A conta correntista é exclusiva para empresas com CNPJ e envios frequentes. O caminho é falar com um dos nossos consultores pela central de atendimento: depois dessa conversa, a análise de cadastro e de crédito leva até 24 horas. Aprovado, você passa a ter faturamento periódico, além de preços e formas de pagamento diferenciados.

O valor depende da rota, do tamanho do volume e do valor da mercadoria. Você descobre na hora, sem cadastro: use o simulador de cotação na página inicial, que calcula pela tabela oficial e já mostra o prazo da rota.

O prazo varia por rota e aparece junto com o preço no simulador de cotação. Entre capitais e cidades vizinhas da malha, os prazos costumam ficar entre 1 e 5 dias úteis.

Sim. Você pode levar a encomenda até uma unidade ou solicitar a coleta no endereço de origem. A opção de coleta aparece no simulador de cotação e tem taxa indicada por rota.

Sim. A entrega pode ser feita no endereço do destinatário ou o destinatário pode retirar na unidade de destino. As duas opções aparecem no simulador, com o valor de cada uma.

Sim, mas a retirada por terceiro precisa ser combinada antes. Entre em contato com o atendimento pelo (85) 2180-5054: por lá você recebe as orientações sobre a documentação necessária e a emissão da autorização de retirada.

Sim. O seguro e o GRIS já estão incluídos na cotação, calculados sobre o valor da nota fiscal da mercadoria. Quando o envio é feito com Declaração de Conteúdo, entre pessoas físicas, a cobertura é de até R$ 300 por declaração. Nosso índice de avaria é de 0,008%.

Depende do tamanho da carga. Malotes, envelopes e encomendas fracionadas viajam em bagageiros de ônibus, o que dá saída diária e prazo curto entre capitais. Cargas grandes vão na nossa frota de caminhões. Você não precisa escolher: a modalidade é definida pelo volume que você informa na cotação.

Os números públicos ajudam a responder. A unidade de Fortaleza tem nota 4,6 no Google, com mais de 530 avaliações de clientes. Nosso índice de avaria é de 0,008%, e seguro e GRIS entram em toda cotação. Somos uma operação com 32 unidades físicas próprias, CNPJ e RNTRC ativos, autorizada pela ANVISA para o transporte de medicamentos e de produtos para saúde. Todo envio é rastreável do início ao fim.